有幸能夠參加本次拓展訓(xùn)練，首先要感謝公司給予我這個磨練自己意志、強化自身團(tuán)隊精神的平臺。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。雖然很遺憾因其他工作只參加了最后一天的活動，但這彌足珍貴的一天也給了我深刻的啟發(fā)，以下是我參加本次拓展訓(xùn)練的一些心得體會：

本次拓展訓(xùn)練中最讓我深有感觸的項目就是會操比賽，每一個動作的細(xì)節(jié)都可能影響整體的效果，看似簡單的一個個動作卻需要我們的反復(fù)練習(xí)、互相配合才能夠做到整齊劃一。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店管理也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認(rèn)真做好每一件簡單的小事，這其中的細(xì)節(jié)工作是要靠員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和酒店店長不斷引導(dǎo)、培養(yǎng)而成的。包括向客人道一聲真誠的問候，幫客人提提行李，給客人倒一杯熱水，耐心處理客人意見建議等等，這些看似不起眼的小事都會成為讓客人滿意的大事?？梢哉f細(xì)節(jié)構(gòu)成了酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有將服務(wù)細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺到服務(wù)的存在，酒店才能實現(xiàn)體驗營銷。在事無巨細(xì)的管理中，細(xì)微之處才能體現(xiàn)出管理的水平，因為所有的酒店都是大同小異的，因此只有將一般人不注意的小事做好，才能將自己的酒店與其他酒店區(qū)別開。

我們會操比賽中的隊長，要想隊伍整齊一致，必須要有明確的目標(biāo)，正確的口令。作為酒店的管理者亦是如此，不一定事必躬親，但一定要明察秋毫，要有解決細(xì)節(jié)問題的能力，并且成為員工的榜樣。酒店的成功取決于細(xì)節(jié)的積累，這種積累，是我們店長不斷完善的工作程序、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，也是將管理中習(xí)以為常的事改變而使之變得更好的創(chuàng)新。

在我們的會操表演中，動作的整齊劃一不單單靠追求動作的細(xì)節(jié)，這也包括了各種量化的標(biāo)準(zhǔn)，比如軍姿需要兩腳分開60度站立，跨立兩腳分開需要與肩同寬等等。在酒店管理中也是一樣的，細(xì)節(jié)是可以量化的，比如客房打掃的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間的清潔程度，各種情境下的禮貌用語，向顧客提供有針對性的服務(wù)等等。這也是酒店管理中需要我們不斷摸索與完善的地方。

另一個對我有啟發(fā)的項目是動力繩圈，在焦哥喊出三千的目標(biāo)的時候，我當(dāng)即認(rèn)為這個目標(biāo)一定完不成，但是也跟著大家一起堅持，當(dāng)搖到一千左右時，我內(nèi)心其實已經(jīng)放棄了，但是看到大家依然向著目標(biāo)努力前進(jìn)，我也振作精神堅持了下去，最終完成了目標(biāo)。在這個活動當(dāng)中，使我明白，人的潛能是無限的，當(dāng)你下定決心達(dá)成某一件事情的時候，是很少有做不到的，世間絕大多數(shù)的失敗者不是輸在了終點，而是輸在了起點，因為終點的遙遠(yuǎn)而疲憊了起點的追求。所以不要給自己設(shè)限，大多數(shù)的成功者并沒有多聰慧，只是他們敢于堅持，敢于比我們走得更遠(yuǎn)。

   最后還是要感謝公司給了我鍛煉的機(jī)會，在酒店的管理當(dāng)中我還有很多不足之處，但我深知，酒店的服務(wù)是一種互動行為，只有當(dāng)客人來臨時才能提供服務(wù)。這種服務(wù)是一種過程和體驗，過程和體驗可以重復(fù)，但第一印象決定著客人的滿意度，也決定著客人是否愿意再次入住體驗。所以在今后的工作中我以及各門店店長要在酒店員工個人儀表儀態(tài)、禮貌敬語、語氣表情、服務(wù)效率、酒店整體衛(wèi)生等諸多細(xì)節(jié)方面下功夫，為酒店博得顧客的認(rèn)同而精耕細(xì)作。